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Shipping & Returns 物流配送和退货

    1. RETURNS AND ORDER CANCELLATIONS退换货政策

    -  网站上做订单之后72个小时内无理由可以退换。

    -  72个小时之后,定制产品均不可退换。非定制产品退换货物时,公司扣销售金额的15%作为取消费用和仓储费用,并根据实际情况收取取货费。

    -  验收货物之后不能退换、但根据情况可给客户修复。详细政策如下:

    处理类型

    备注

    质量问题给予修复,不可修复时会进行鉴定,根据情况给与退换

    1.收货时,一般有严重质量问题的都会在物流单上拒收产品,

    2.收货后发现质量问题,客户拍摄照片给公司,经商家鉴定后方可办理(质量问题时由美国家具厂家的标准来确认)

    3、如果鉴定厂家质量问题时、退换产生的邮寄费用由公司承担。

    非质量问题

    处理

    实际商品与样本或者产品描述不符

    家具生产行业内样本面料和实际产品的色差时正常的。色差范围按照每个厂家的要求来鉴定。只有厂家认可有色差的话, 我公司允许换产品。

     

    运输过程中造成严重损坏

    运输原因造成的任何损坏、我公司专业人员会上门修复,修复不好的会替换一样的产品。

     

    个人原因(如:不喜欢、不需要、不合适等)

    个人和设计原因不能退换。

    其它不予办理退换货的情况:

    • 特卖商品(因品质瑕疵而明示的特卖商品);
    • 过保商品(超过三包保修期的商品);
    • 买方误用、碰撞、疏忽、改动等人为损坏的商品、未经卖方授权的安装、维修所造成的商品质量问题;
    • 其他行业法律、法规规定不予以退换货的情形。

       

    退款:以如下方式进行退款,退款周期为1个月(卖方不承担此期间的利息)。

    • 个人类型买方可采用原支付方式退款。由于买方要求,未按原支付方式退款的,需由买方承担相应的银行手续费用 ;信用卡或支付宝退款可能会有服务费用产生,一般在3个点。
    • 公司类型买方均采用银行转账或支票予以退款。

    退换货注意事项

    1) 在商品退货时,需扣除购买该商品时的相应优惠;

    2) 有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。

    3)设计效果和实际摆放效果差异问题,客户需要做订单之前解决。

                    

     

    Shipping & Returns 物流配送和退货

    我们提供以下物流服务

  1. 运输服务

    我公司为您提供美国以下州的物流服务。运输服务范围为送的您家门口。本服务不包含任何拆卸服务。您方负责拆卸和安装摆场。

    价格标准为:

    $3000 以内的采购订单- 运输费用$79

    $3000 以上采购订单- 运输费用为销售金额的$129

    入户安装

    以下主要指家具产品白手套入户安装

    入户安装服务为您拆卸所有产品包装、安装、并给您指定的位置摆好。此服务不包含挂画、窗帘安装、灯具安装等内容。

    摆场服务

    如果您需要专业设计师来给您摆好所有的家具及装饰品到最佳位置,我们专业团队可以给您提供摆场服务。

    摆场服务收费标准为:

    华盛顿州以内: 免费

    其他州: 按小时收费 根据各州情况不等

    领包入住

    如有拎包入住要求,床品 毛巾 餐盘 拖鞋 睡衣等都可代为采购

    收费标准另谈协商-

    其他服务

    其他服务:在美国 家居公司大多不负责挂图、窗帘安装、吊灯安装,这类项目为另收费。本公司窗帘报价均包括安装服务价格 。吊灯安装都是委派第三方有资质公司进行安装,我方仅督检。

    在华盛顿州我们公司提供以上服务。每个产品的安装复杂性不同, 需要的时间不一致。 因此其他服务类每个工程的工作时间来收费。

    收费参考标准为$98美元/小时。

  2.  

    如客户在下订单时同时选择这些增值服务,在确认订单和所需服务后两周内会跟客户

    确认服务价格后,最终确认并进行安排。

售后服务Customer supports

在保修期限内,如需办理保修或咨询售后问题,欢迎拨打我们的售后服务热线:425-274-5239    

工作时间: 周一至周五9:00-17:00 PST

保修期: 一年